Гарантии возврата и обмена

В случае нашей ошибки при печати или производственного брака, мы перепечатаем ваш заказ или вернём вам полную стоимость товара, при условии возврата товара за ваш счет. После получения нами заказа мы осуществляем возврат стоимости товара на карту, с которой была осуществлена оплата. Возврат оплаты за доставку не осуществляется. Претензии по качеству заказа принимаются в течение 1 рабочего дня после получения заказа. Если Вы считаете, что произошла ошибка при печати вашего заказа, пожалуйста, отправьте нам фотографии продукта, который вы получили. Сфотографируйте продукт в естественном свете, мы оценим его и решим как лучше поступить.

Наш сервис создает уникальные продукты, которые изготавливаются индивидуально для каждого клиента. Вы не можете отказаться от продукта или выбрать возврат денежных средств, если проблема с заказом возникла не по нашей вине. Наиболее часто встречающиеся ситуации:

• Низкое качество фотографий. Если фотография изначально темная, желтая, зернистая — такая же она получится при печати. Изображения не подвергаются обработке перед печатью, улучшить качество изображений невозможно. При загрузке фото на сайте будет предупреждение если разрешение фотографии не подходит для качественной печати.
• Разница цвета, между домашним компьютером, телефоном, планшетом и нашими профессионально калиброванными системами печати может существенно отличаться. Пожалуйста, учитывайте что мы не можем печатать изображения в соответствии с тем, как они отображаются у вас на экране. Экраны телефонов и компьютеров подсвечиваются, что может делать изображение ярче и контрастней или наоборт более блеклыми, в зависимости от настроек вашего экрана. При печати на тканях и других материалах такой подсветки нет.
• Вы не ознакомились с информацией о продукте перед оформлением заказа и ожидали другого или товар просто не понравился. Информация о размерах, используемых материалах или наполнителях есть у нас на сайте. Если у вас появились дополнительные вопросы — вы можете уточнить их по телефону или у менеджера. Так же на сайте есть фотографии готовых заказов клиентов, где вы сможете посмотреть как будет выглядеть выбранный продукт. 
• Вы ожидали поступление заказа раньше заявленного при оформлении срока доставки. Пожалуйста, учитывайте что сроки доставки указаны в рабочих днях. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением общепринятых праздничных дней.
• Служба доставки не привезла товар к конкретному сроку. Мы не контролируем работу служб доставки и не принимаем претензии в случае нарушения сроков доставки.

Заказ можно отменить и вернуть оплаченные средства, если заказ находится в статусе "ожидание подтверждения" или "подготовка к печати". Свяжитесь с менеджером для осуществления возврата. При отмене заказа в статусе "отправлен в печать", "в работе" возможен возврат только 50% стоимости товара. Отмена заказа после его отправки почтой или курьерской службой невозможна.

Сервис не контролирует срок возврата денежных средств. В среднем срок возврата составляет от 1 до 5 рабочих дней. Максимальный срок возврата может составлять 30 дней. В случае, если по истечению этого срока не были возвращены деньги,  вам нужно обратиться в ваш банк с данным вопросом.

Если по каким-либо причинам Вы недовольны вашим заказом, пожалуйста, напишите нам на почту info@instalook.ru