При заказе подушки, обнимашки или пледа в выходной день – набор магнитиков в подарок!
Все города 8-800-775-38-72
Звонок по России бесплатный
Свяжись с менеджером ВКонтакте

Договор публичной оферты

Нижеизложенное является условиями соглашения между сервисом Instalook (в дальнейшем «Сервис») и клиентом о заказе услуг печати на продуктах (сувенирах) через Интернет Сайт Сервиса («Сайт»). Если Вы не соглашаетесь с этими условиями, Вы не сможете приобрести наши услуги, поэтому просмотрите, пожалуйста, внимательно эти условия до совершения покупок.

Основные понятия

  1. Общие положения
    1. Instalook осуществляет подготовку коллажей и печать фотографий на Продуктах через Сайт по адресу https://instalook.ru.
    2. Заказывая Продукты через Интернет-сервис, Пользователь соглашается с условиями предоставления услуг, изложенными ниже (далее — Условия предоставления услуг). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://instalook.ru.
    3. Настоящие Условия предоставления услуг, а также информация о Продуктах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
    4. Соглашение может быть изменено Сервисом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Клиента. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями настоящего Соглашения.
    5. Пользователь соглашается с настоящим Договором путем проставления отметки в виде «галочки» в графе «Я принимаю условия Договора публичной оферты» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Сайта / Клиентом с момента оформления Клиентом Заказа на Сайте или через электронную почту и мессенджеры (ВКонтакте, WhatsApp, Viber, Telegram).
      Договор оказания услуг считается заключенным с момента выдачи Сервисом Клиенту кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату услуг.
      Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Клиент дает согласие на использование указанных средств связи Сервисом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Клиентами, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Сервиса, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Сервисом в рамках настоящей Публичной оферты.
    6. Соглашаясь с условиями настоящего Договора, Пользователь подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность. Это Соглашение представляет собой договор между Сервисом и Покупателем, и заменяет любые предшествующие или иные соглашения, договора и гарантии, и оговаривает все, что касается услуг и информации предоставленных посредством Сайта. Покупатель соглашается просмотреть и признать это Соглашение до покупки услуг на Сайте.
    7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Клиент соглашается с тем, что Сервис может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
    8. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Сервиса, при этом Клиент, принимая настоящее Соглашение, полностью понимает и соглашается, что в случае заключения договора с Сервисом, отличным от Instalook, Instalook не является стороной указанного договора и не несет обязанностей, связанных с его исполнением, кроме предусмотренных настоящей Публичной офертой.
    9. В рамках Заказа Instalook предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного Пользователем с Серовисом Договора.
  2. Предмет соглашения
    1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Продукты, представленные в каталоге Интернет-сервиса по адресу https://instalook.ru.
    2. Данное Соглашение распространяется на все виды Продуктов и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-сервиса.
  3. Продукт и порядок оказания услуги
    1. Клиент понимает и гарантирует, что поданная им во время оформления заказа контактная информация истинная, правильная и полная. После оформления заказа на Сайте Клиенту поступит письмо-подтверждение на почту. Утверждение макета осуществляется через электронную почту, мессенджеры или социальные сети.
    2. Качество фотографий при печати зависит от их изначального качества. Если фотография сама по себе зернистая, тёмная или нечёткая - изображение при печати получится таким же. Минимальный размер фотографий, для того чтобы они хорошо смотрелись при печати, 600х600 пикселей.
    3. Для заказов оформленных и оплаченных после 11 часов утра по Московскому времени срок доставки рассчитывается со следующего рабочего дня. Сервис не совершает телефонный звонок Клиенту после оформления заказа на сайте.
    4. Отмена Заказа, после отправки его на производство (статус заказа "Отдан в печать") возможна при условии возврата только 50% от стоимости продукта.
    5. Сервис обеспечивает наличие на своем складе сырья для печати на продуктах, представленных на Сайте. Сопровождающие Продукты фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Продукта. Сопровождающие Продукт описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Продукту Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут.
    6. В случае отсутствия сырья для оказания заказанных Клиентом услуг на складе Сервиса, последний вправе исключить указанную услугу из Заказа / аннулировать Заказ Клиента, уведомив об этом Клиента путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Клиентом при оформлении заказа (либо звонком менеджера Instalook).
    7. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной услуги возвращается Сервисом Клиенту способом, которым услуга была оплачена.
    8. Заказ Клиента оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Помощь / Оформление Заказа» по адресу https://instalook.ru/pages/faq.
    9. Клиент несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Сервисом своих обязательств перед Клиентом.
    10. После оформления Заказа на Сайте Клиенту по запросу предоставляется информация о сроках доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Клиентом, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от адреса Клиента, наличия сырья для оказания услуг печати на продуктах на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.
    11. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по запросу клиента по электронной почте.
      Дата передачи Продукта может быть изменена Сервисом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Сервиса, причин.
  4. Доставка заказа
    1. Способы, а также примерные сроки доставки Продуктов указаны на Сайте в разделе «Доставка» по адресу https://instalook.ru/about/delivery. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Клиентом с оператором Call-центра при подтверждении заказа.
    2. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Сервиса.
    3. При доставке Заказ вручается Клиенту либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Клиент и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
    4. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5. настоящего Соглашения, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Сервис гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (п.8.3.).
    5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Продукта переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Сервис возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
    6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о регионе и способе доставки, и указывается на Сайте на последнем этапе оформления Заказа.
    7. Обязанность Сервиса передать заказ Клиенту считается исполненной в момент вручения курьером Заказа Получателю или получения Заказа Получателем в отделении почтовой связи либо в заранее оговоренном месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).
      При получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель после оплаты доставленного Продукта обязан осмотреть доставленный Продукт и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Заказа на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Заказа, а также проверить целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Заказу (недовложение, вложение Продукта отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Сервис считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Заказа.
      В случае возврата доставленного посредством Почты России Заказа в связи с наличием претензий к Продукту Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Заказ, следующие документы:
      - заявление на возврат денежных средств;
      - копию акта о выявленных несоответствиях;
      - копию квитанции об оплате;
      - копию описи Отправления;
      - бланк возврата.
    8. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Заказа и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Заказу Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Продукту Получателем не заявлено и Сервис полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Заказа.
    9. Время нахождения курьеров, доставляющих заказ, реализуемый Instalook, по адресу Получателя ограничено 15 минутами.
    10. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа. Сотрудники и специалисты call-центра Instalook обязуются оказывать любое возможное содействие и принимать зависящее от них меры для предоставления Клиенту информации о местонахождении курьера и Заказа.
    11. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемой Клиентом услуги печати, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Продукта и осуществления платежа за него. Претензии к качеству оказанной услуги, возникшие после получения и оплаты Продукта, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В связи с этим приобретение Продукта с доставкой не дает Клиенту право требования доставки приобретенного Продукта в целях замены, не дает возможности осуществлять замену Продукта посредством выезда к Клиенту и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки в случаях, когда Клиент имеет право на возврат денег за Продукт как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
  5. Оплата услуги
    1. Цена услуги, оказываемой через Интернет-сервис, указывается в рублях Российской Федерации.
    2. Цена услуги указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанной Клиентом услуги, Сервис информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Сервис возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
    3. Цена Услуги на Сайте может быть изменена Сервисом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанную Клиентом Услугу изменению не подлежит. Цена Услуги может дифференцироваться по регионам.
    4. Особенности оплаты Услуг с помощью банковских карт:
      1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
      2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
      3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
    5. Instalook вправе предоставлять скидки на Услуги и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Сервисом самостоятельно и указаны на Сайте и могут быть изменены Сервисом в одностороннем порядке.
      В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Услуги Instalook включает в себя копейки, такая стоимость Услуги подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.

    6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Клиента, доставка указанных вложений осуществляется за счет Клиента. Для того, чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.
    7. Сервис ведет статистику выкупленных Клиентом заказов. Сервис вправе в одностороннем порядке определять способы оплаты, доступные соответствующему Клиенту, основываясь на статистике действий, совершенных Клиентом во взаимоотношениях с Сервисом.
  6. Возврат заказа и денежных средств
    1. Возврат Заказа осуществляется в соответствии с «Гарантии возврата и обмена», указанными на Сайте по адресу https://instalook.ru/pages/garanty.
    2. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Заказа на банковскую карту или почтовым переводом.
  7. Ответственность
    1. Сервис не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Продуктов, полученных с использованием Интернет-сервиса.
    2. Сервис не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.
  8. Конфиденциальность и защита информации
    1. Персональные данные Пользователя/Клиента обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» №152-ФЗ.
    2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки заказа.
    3. Предоставляя свои персональные данные Сервису, Посетитель Сайта/Пользователь/Клиент соглашается на их обработку Сервисом, в том числе в целях выполнения Сервисом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Клиентом в рамках настоящей Публичной оферты , продвижения Сервисом услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки заказов Клиентам, проведения розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/Клиентов, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Клиента, а также качества услуг, оказываемых Сервисом.
    4. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      1. Сервис имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Клиента с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Клиент вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Instalook о своем отказе по телефону 8 800 775-38-72 либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Сервиса: info@instalook.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Клиента о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Клиентом.
      2. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты в свободной форме на электронный адрес Сервиса: info@instalook.ru.
    5. Сервис вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Клиент настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.
    6. Сервис получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта https://instalook.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
    7. Сервис не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Клиентом на Сайте в общедоступной форме.
    8. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Клиентом. При этом Сервис обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
  9. Срок действия Публичной оферты
    1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Клиентом, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.
  10. Дополнительные условия
    1. Сервис вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.
    2. Интернет-сервис и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Instalook имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Клиентов или без такового.
    3. К отношениям между Пользователем/Клиентом и Сервисом применяются положения Российского законодательства.
    4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Клиента он должен обратиться к Сервису по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
    5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений.
Выберите федеральный округ
ЦентральныйСеверо-ЗападныйЮжныйСеверо-Кавказский
ПриволжскийУральскийСибирскийДальневосточный
Выберите город
8-800-775-38-72
Звонок бесплатный
info@instalook.ru