Публичная оферта

Нижеизложенное является сокращённой версией условий соглашения между сервисом Instalook (в дальнейшем «Сервис») и покупателем («Покупатель») о заказе услуг печати сувениров через Интернет Сайт Сервиса («Сайт»). С полной версией Договора можно ознакомиться здесь. Если Вы не соглашаетесь с этими условиями, Вы не сможете приобрести наши услуги, поэтому просмотрите, пожалуйста, внимательно эти условия до совершения покупок.

Сервис информирует покупателя что производство находится в г. Екатеринбург, доставка в другие города осуществляется через посредников — Почта России, служба доставки Boxberry или курьерская компания СДЭК. Сервис не несёт ответственность за доставку подарков и не принимает претензии в случае нарушения сроков доставки.

Доставка в другие города осуществляется только после внесения 100% предоплаты, которая включает в себя стоимость выбранного товара и выбранного способа доставки. Заказ отправляется в печать только после получения полной оплаты.

Оформление заказа

Покупатель понимает и гарантирует, что поданная им во время оформления заказа контактная информация истинная, правильная и полная. После оформления заказа на сайте покупателю поступит письмо-подтверждение на почту, прозвон заказов не осуществляется. Утверждение макета осуществляется через почту, мессенджеры или социальные сети.

Качество фотографий при печати зависит от их изначального качества. Если фотография сама по себе зернистая, тёмная или нечёткая - изображение при печати получится таким же. Минимальный размер фотографий, для того чтобы они хорошо смотрелись при печати, от 960х960 пикселей. Для ростовых подушек от 2000 пикселей по короткой стороне.

Для заказов оформленных, оплаченных и отправленных в печать после 10 часов утра по московскому времени, изготовление товара начнется со следующего рабочего дня. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением общепринятых праздничных дней. 

Отмена заказа после того как его отправили в печать на производство возможна при условии возврата только 50% от стоимости товара.

Возврат товара

В случае нашей ошибки при печати, мы перепечатаем ваш заказ или вернём вам полную стоимость, при условии возврата товара за ваш счет. После получения товара мы осуществляем возврат стоимости на карту, с которой была осуществлена оплата. Претензии по качеству заказа принимаются в течение 1 рабочего дня после получения заказа. Если Вы считаете, что произошла ошибка при печати вашего заказа, пожалуйста, отправьте нам фотографии продукта, который вы получили. Сфотографируйте продукт в естественном свете, мы оценим его и решим как лучше поступить.

Наш сервис создает уникальные продукты, которые изготавливаются индивидуально для каждого клиента. Вы не можете отказаться от продукта или выбрать возврат денежных средств, если проблема с заказом возникла не по нашей вине (ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей") Наиболее часто встречающиеся ситуации:

• Низкое качество фотографий. Если фотография изначально темная, желтая, зернистая — такая же она получится при печати. Изображения не подвергаются обработке перед печатью, улучшить качество изображений невозможно.
• Разница цвета, между домашним компьютером, телефоном, планшетом и нашими профессионально калиброванными системами печати может существенно отличаться. Пожалуйста, учитывайте что мы не можем печатать изображения в соответствии с тем, как они отображаются у вас на экране. Экраны телефонов и компьютеров подсвечиваются, что может делать изображение ярче и контрастней. При печати на тканях и других материалов такой подсветки нет.
• Вы не ознакомились с информацией по продукту перед оформлением заказа и ожидали другого. Информация о размерах, используемых материалах или наполнителях есть у нас на сайте. Если у вас появились дополнительные вопросы — вы можете уточнить их по телефону или у менеджера. Так же на сайте есть фотографии готовых заказов клиентов, где вы сможете посмотреть как будет выглядеть выбранный продукт. 
• Вы ожидали поступление заказа раньше заявленного при оформлении срока доставки. Пожалуйста, учитывайте что сроки доставки указаны в рабочих днях. Рабочими считаются дни с понедельника по пятницу, за исключением общепринятых праздничных дней
• Служба доставки не привезла товар к конкретному сроку. Мы, к нашему сожалению, уже не контролируем работу служб доставки и не принимаем претензии в случае нарушения сроков доставки. 

При получении заказа на почте, в пункте выдачи курьерской службы или от курьера, открывать заказ нужно при сотрудниках. При обнаружении факта что заказ повредили при пересылке — нужно при сотрудниках заполнить акт об отказе от испорченной посылки. Информацию об оформлении акта смогут предоставить вам сотрудники почты или курьерской службы. Затем нужно будет отправить нам фото испорченного товара и составленного акта, чтобы мы могли предпринять дальнейшие меры. Мы не сможем принять претензию об испорченном товаре без акта об отказе от получения посылки. Ответы на дополнительные вопросы вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Помощь.

Сервис действует от лица ИП Бокарев Д.С., ИНН 742309396540. ОГРН: 312745925400015. Телефон: +7 (922) 220-65-36. Адрес: 456770, Челябинская обл, г. Снежинск, ул. Свердлова, д. 29, кв. 25.